株式会社そごう・西武 販売促進部　売上計画担当 杉内　博明氏

母の日やクリスマス、バレンタインなど年間行事に合わせた商品訴求や売り場のリニューアル企画など、主にイベントを絡めた販促活動を行う。自社開発のお惣菜ブランド「リトルシェフ」の試食会やスイーツ売り場の改装イベント「イケセイ　スイーツファッションショー」、バレンタインイベントとして行った「西武池袋本店【チョコパラ】前夜祭」など数々のイベントで、食に興味のある「レシピブログ」登録ブロガーを招待してブログでレポートしてもらう“クチコミプロモーション”を実施。ブロガーの消費者ならではの視点と“クチコミ力”に大きな効果を感じている。

池袋西武百貨店では、お客様に満足いただき、購入につながるように母の日やクリスマス、バレンタインなどの年間行事に合わせてデパ地下グルメの試食会や新ブランドのプレオープンイベントなどを行っております。
毎回より多くのお客様に来場していただくため、広告プロモーションにも力を入れて取り組んでおりますが、従来の広告にはない“クチコミ効果”がある、ブログを使った“クチコミプロモーション”を実施してみたいと考えたんです。

弊社でもチラシやポスター、HPなどでイベント告知を行っておりますが、わずかなお客様しか情報が届きません。そこで、ブログの情報伝達速度や拡散性を利用した“クチコミ波及”をなんとか取り入れようと、ブロガーが登録している様々なweb媒体にアプローチを開始いたしました。

そのような中で2011年1月にはじめての取り組みとして、web媒体と合同でお取り寄せ市の催事を開催することとなり、初日に複数の媒体に声をかけて各媒体に登録されているブロガーの皆さんをレポーターとしてご招待したんです。
このイベントでは、ネットショッピングで人気のグルメやスイーツを、実際に見て購入ができる形にしておりました。イベント終了後に皆さんのブログを見てみると、「美味しかった」「楽しかった」などの感想だけではなく、商品の特徴や消費者から見たお得な内容、イベントの盛り上がり度合などを、たくさんの写真と一緒に細かくレポートしてくださっており、記事のクオリティが高いと感じました。
特に「レシピブログ」に登録されていらっしゃるブロガーは食に興味のある方が多く、記事も大変充実した内容ばかりでした。それ以来、イベントにブロガーさんを招待する際には、「レシピブログ」さんにお声かけさせていただいているんです。

「レシピブログ」と一緒に取り組んだ“クチコミプロモーション”は予想以上の効果があり、大変満足しております。例えば、お惣菜の新しいブランド「リトルシェフ」のオープンイベントです。
一般的に、自社開発のお惣菜ブランドをオープンした場合、お客様の認知度はなかなかすぐには上がらないものです。それをプレオープンイベントにブロガーさんを招待し、試食会を行ったことで、なんとオープン初日から来場されたお客様に「リトルシェフ」というブランドが認知されておりました。同時に「あのブログに紹介されていたポテトサラダが欲しい」というような指名買いがあったんです。これには驚きました。

洋菓子売り場の改装オープンイベント「イケセイ　スイーツファッションショー」では、スイーツ試食会と称して女性ブロガーさん限定で招待してみました。スイーツを好きな女性は多いと思っておりましたから、より購買意欲の高い層に絞ってクチコミ波及を行いたかったんです。 イベント終了後に皆さんのブログを見てみると、スイーツの特徴やおすすめ度などが詳細に書かれていまして、そのクオリティの高さに驚きました。
また、ブログアップがとても早いんです。イベントに参加した方々の約8割がイベントから1週間以内にブログをアップしてくださっているんです。このような“クチコミ波及”を行ったおかげで、売り上げも20％増と予想をはるかに上回る好調ぶりでして、大変効果的な取り組みだったなと弊社としては感じております。

これまでご一緒させていただいたプロモーションは非常に満足のいく結果でした。今後はこの結果をどう生かし、発展させていくかを考えていきたいと思っております。例えば、ブロガーの皆さんをイベントに招待するだけではなく、イベントの企画立案から携わっていただいたり、新商品の開発を一緒に行ったりなど、お客様の視点からの意見をいただけると、とても面白いイベントや商品ができそうだと期待しております。しっかりとお客様の意見や要望を伺い、よりよいサービスや商品を提供するために、そのような形でもご一緒できたら嬉しいなと思っております。

※Yahoo!ショッピング人気グルメ＆スイーツ！お取り寄せ市 in 西武池袋本店
http://www.recipe-blog.jp/special/2010/01/r100108a.html
※50ブランドのチョコレート大試食＆購入会♪西武池袋本店【チョコパラ】前夜祭
http://www.recipe-blog.jp/sp/r110127a_event
※西武池袋本店イケセイクリスマスケーキ試食会
http://www.recipe-blog.jp/sp/r101116a_event
※西武池袋本店「イケセイスイーツファッションショー」
http://www.recipe-blog.jp/sp/r100823a_event